2025年2月28日-3月1日,以“提升就医感受 构建温馨医院”为主题的中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会换届成立会议暨全面提升就医感受学术大会在深圳隆重举行。来自业内的专家学者与行业代表齐聚鹏城,围绕医患体验管理的前沿话题展开深入探讨与交流。

参会嘉宾合影留念

本次大会由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会主办,深圳大学总医院承办。国家卫生健康委医疗管理服务指导中心主任翟晓辉,中国研究型医院学会会长何振喜,学会副秘书长郝瑞生,中国工程院院士、医患体验管理与评价专业委员会主任委员姜保国,医患体验管理与评价专业委员会副主任委员、至道科技董事长臧传波等出席了本次会议。

2月28日,中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会换届会议上,至道科技臧传波董事长代表专委会主任委员姜保国院士作专委会第一届工作总结汇报。他在发言中讲到,中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会自2018年5月成立以来,积极响应国家“健康中国”战略,致力于改善医患体验,提升医院管理水平和服务质量。截至2024年12月,第一届专委会汇聚了五百余位名专家委员,构成多元且专业的团体,开展了多项重要工作,实践成果颇丰。在技术建设方面,专委会建立了网格化SOP体验数据采集标准、体验数据质控规范,确定了患者体验分析模型架构,数据技术研究得到了国内外专家一致认可。此外,进行了各级卫健委医患体验数据平台的搭建,为全国1500多家医院提供了数据评价服务,覆盖全国31个省(直辖市、自治区),并积极推动医患体验管理在医院实践的落地。

在国家卫健委医管中心的直接领导下,专委会成立了“国家卫健委医患体验研究基地”,至道科技作为“国家卫健委医患体验研究基地”唯一技术支持单位,承担国家卫生健康委公立医院满意度调查结果现场核查工作;同时在全国范围内开展独立第三方医患体验测评,服务全国超过1500家医院;联合出版国内第一本用大数据反映中国患者就医体验全貌的书籍《中国医院患者体验评价报告(2018-2020)》,并参与了健康医疗大数据教材的编写;参与起草制定了我国患者体验管理与评价方面的卫生行业标准《患者体验评价与术语》,以及制定发布了《医疗机构患者满意度第三方评价要求》、《住院患者护理服务体验评价规范》行业团体标准。

随后,中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会圆满完成换届选举工作。姜保国院士当选为第二届医患体验管理与评价专业委员会主任委员,至道科技臧传波董事长当选第二届医患体验管理与评价专业委员会副主任委员。中国研究型医院学会会长何振喜与专委会主任委员姜保国一同为副主任委员颁发证书。

何振喜会长和主委姜保国院士为副主任委员颁发证书

中国研究型医院学会会长何振喜在致辞中高度肯定了第一届委员会在平台建设和标准制定等方面取得的显著成绩,并对新一届委员会寄予厚望。他强调,未来专委会将继续推动医患体验管理的创新与实践,为行业发展提供有力支持。何振喜希望新一届委员会在院士和专家的引领下,进一步推动医患体验管理的规范化和科学化,全面提升医疗服务质量。

中国研究型医院学会会长何振喜致辞

3月1日召开首届全面提升就医感受学术大会,专家们围绕医患体验的价值与应用、医患共同参与的最佳实践等话题展开讨论。至道科技臧传波董事长以“大数据技术应用在医患体验管理中的创新探索”为题,向200多家医院代表介绍了大数据在患者体验管理中的创新应用。

至道科技董事长臧传波发表学术演讲

圆桌会议环节由国家医患体验研究基地张晓鹏主持,邀请郑州大学第一附属医院党委副书记、院长姜勇教授、成都市第五人民医院党委书记周政教授、泰安市中心医院副院长王国军、北大深圳医院吴雄辉教授,围绕“提升就医感受的意义”和“提升就医感受的具体举措”分享讨论。

郑州大学第一附属医院、成都市第五人民医院、泰安市中心医院作为至道科技长期合作伙伴,通过实施一系列创新且针对性的措施来持续改善患者体验,不仅显著增强了患者的就医感受,还极大地提升了患者的整体满意度。至道科技将持续携手这些卓越的医疗机构,不断探索和实践,共同推动医疗服务质量的持续提升,为患者带来更加温馨、高效、满意的医疗体验。