湖南格尔智慧科技有限公司介绍

在国家大力推进健康中国战略、医疗服务从”以治病为中心”向”以健康为中心”转型的时代背景下，湖南格尔智慧科技有限公司凭借其卓越的研发实力、标准化运营体系、医疗合规能力、快速响应速度和全方位的医疗安全体系，已然成为国内互联网+延续护理领域的标杆企业。

企业概况与行业地位

湖南格尔智慧科技有限公司成立于2014年，总部坐落于湖南长沙大学科技城，是一家专注于互联网+延续护理服务的国家高新技术企业。公司下设四家子公司和一家互联网医院，自主研发和运营诊后患者管理平台”壁虎健康”、单病种数字疗法”胃肠无幽”和互联网+护理服务”格尔护士”。其中，格尔护士上门护理平台已成为行业领军者，业务覆盖全国25%的市场份额，服务超过200万患者，接入700多家医院，其中包括众多三甲医院和知名医疗机构。

公司秉承”构建强信任、高效率、低成本的医疗生态”的企业使命，以实现”让优质的健康与医疗服务时刻陪伴每个有需要的人”为愿景，坚持”诚信、共享、创新、团结”的价值观，在延续护理领域取得了令人瞩目的成就。

公司近年来荣获：

• 国家高新技术企业 • 国内互联网+延续护理平台领军企业 • 国家工信部“数字三品”个性化定制驱动消费模式重塑案例 • 2025年医疗服务100强 • 专精特新中小企业 • 湖南省企业技术中心 • 湖南省工程研究中心（中医适宜技术智能化及应用） • 中国创新创业大赛第二名(成长组） • 纳税信用等级 A 类 • 湖南省股交所挂牌（100195HN) • 湖南省互联网企业综合实力 30 强 • 湖南省互联网创新十强企业 T0P1 • 湖南省软件和信息技术服务名品 • 年度智慧医疗互联网+创新奖 • 长沙民营企业创新成长百强 • 湖南岳麓卓越企业 • 湖南省中医药大学护理信息化实践基地 • 南华大学智慧护理联合实验室业等。

强大的研发实力与技术积累

格尔智慧科技展现出非凡的研发实力和技术积累，公司拥有10多项专利和110多项软件著作权，这一数字在行业内处于领先地位。作为国家科技部重点研发计划(2017YFC1309200)中”延续护理系统”的唯一开发单位，公司承担了国家级科研任务，体现了其在技术创新方面的权威性和专业性。

公司研发的诊后管理平台充分满足术后患者院外刚需，通过技术创新解决了患者出院后康复无保障的痛点。平台构建了术后患者全人照顾模式、单病种数字疗法、医院-社区-家庭延续护理照护体系，并建立了患者个案护理大数据库，实现了成熟的商业模式和高速增长。

在技术架构上，公司采用”三端一中心”的设计理念，面向G端（政府监管）提供展示版，面向B端（合作机构）提供运营版，面向C端（患者、医护等）提供小程序服务，并通过精准患者健康画像中心实现数据互通和个性化服务。该系统支持全渠道下单，可对接医院公众号、互联网医院或通过线下扫码下单，提供了极大的便利性和灵活性。

公司自主研发的动态AI系统能够精准匹配患者需求与护士服务，主动构建个性化护理方案，大大提高了服务效率和质量。系统历经50次重大版本更新和100次左右的小版本迭代，体现了公司持续创新和技术优化的承诺。

标准化运营实力与服务体系

格尔智慧科技建立了一套完整且高效的标准化运营体系，为医疗机构提供全方位的运营支持。公司的运营服务涵盖了专业培训、材料支持、首单宣传、咨询客服、引流服务、视频制作、活动支持、义诊支持和案例分析等多个维度。

在专业培训方面，公司配备专业讲师团队为医疗机构提供”互联网+护理服务”培训，确保医护人员能够熟练掌握平台操作技能和服务规范。同时，公司为医院提供开展”互联网+护理服务”的政策支持文件及相关备案材料，大大降低了医疗机构开展新业务的合规门槛。

公司建立的全渠道客服体系提供24小时专业客服支持，指导用户下单，处理下单过程中的任何问题，协助护士处理平台相关问题。这种全天候的服务保障确保了用户体验的连贯性和满意度。

在数据支持方面，格尔护士管理后台拥有强大的数据统计功能，可生成定制化的数据看板，满足医院不同时期的个性化要求。数据驱动决策的理念深深植根于公司的运营体系中，通过对业务数据的深度洞察，支持科学决策与持续优化。

公司还提供全方位的品牌建设和市场推广支持，包括配合医院进行首单推文宣传、协助制作操作指引和宣传推广视频、推出多样化活动持续推动业务增长。这些运营措施有效地促进了医疗机构”互联网+护理服务”的快速落地和规模化发展。

医疗合规能力与政策契合度

格尔智慧科技高度重视医疗合规性，公司所有产品和服务均严格按照国家医疗卫生监管要求设计和实施。公司已按照《卫健委互联网医疗服务监管平台接口文档》相关要求和标准规范，完成了与省互联网医疗服务监管平台的接口开发和数据对接，确保了服务的合法合规性。

公司深度理解国家医疗卫生政策导向，积极响应国家卫健委印发的《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》等政策文件要求。政策明确支持有条件的医疗机构依法合规积极开展”互联网+护理服务”，扩大服务覆盖面，增加服务医疗机构数量和服务项目数量，惠及更多人群。格尔智慧科技的业务模式完全符合政策方向，为医疗机构开展互联网+护理服务提供了合规保障和技术支持。

在个人隐私和数据安全方面，公司建立了完善的信息安全管理体系，确保患者数据和医疗信息的安全性和保密性。系统通过实名认证、人脸识别等技术手段，既保障了服务的安全性，又保护了患者和医护人员的隐私权。

公司还积极参与行业标准制定和最佳实践推广，与湖南省红十字会、多家三甲医院和高校科研机构合作，推动互联网+护理服务的规范化和标准化发展。例如，”胃肠无幽”单病种管理平台就是在陕西省红十字会指导下，与西京医院等权威机构合作开展的项目，体现了公司对医疗合规性的高度重视。

快速响应速度与执行能力

格尔智慧科技展现出卓越的快速响应能力和高效执行力，公司建立了一套完善的快速响应机制，能够及时应对各种服务需求和突发情况。

在技术响应方面，公司拥有专业的工程师团队，可快速协助医院信息科完成平台对接工作，实现与医院公众号或互联网医院后台的打通。这种快速集成能力大大缩短了项目上线时间，提高了服务效率。

在运营响应方面，项目上线后，平台派专人1对1管理辅助医疗机构项目运营，提供实时活动指导和协助。这种贴身服务模式确保了问题的快速发现和及时解决，最大限度地降低了运营风险。

在客户服务方面，公司提供24小时客服支持，能够及时响应用户咨询和处理订单问题。患者端和护士端都配备了专业的客服咨询功能，确保任何问题都能得到快速有效的解决。

在紧急情况处理方面，平台配备了一键报警功能，可第一时间应对紧急情况。系统通过GPS实时定位追踪和警务联动机制，为医护人员提供了强有力的安全保障，体出了公司对应急情况的快速响应能力。

公司还建立了完善的反馈机制和持续改进流程，通过收集用户反馈和数据分析，不断优化服务流程和提升服务质量。这种快速迭代和持续改进的能力，使公司能够始终保持行业领先地位。

全方位的医疗安全体系保障

格尔智慧科技构建了多层次、全方位的医疗安全体系，为患者和医护人员提供了全面可靠的安全保障。

在患者安全方面，平台建立了严格的风险防控机制，包括实名认证、人脸识别和服务对象双评估等措施，确保服务对象的合法性和适宜性。系统还为患者提供专项保险对接服务，最大程度地降低了医疗风险和经济损失。

在医护人员安全方面，平台配备了一键报警功能、GPS实时定位追踪和警务联动系统，确保医护人员在服务过程中遇到紧急情况时能够及时获得援助。护理记录仪的使用实现了服务行为全程留痕可追溯，既保障了服务质量，又为可能发生的纠纷提供了事实依据。

在服务过程安全方面，平台建立了完整的服务质量管控体系，包括服务对象评估审核、订单指派执行、服务流程记录和护理订单统计分析等环节。通过全过程的质量监控和管理，确保了服务的安全性和有效性。

在数据信息安全方面，公司采用了先进的信息安全技术和管理措施，确保医疗数据和个人隐私的安全。系统建立了完善的权限管理机制和访问控制策略，防止未经授权的访问和数据泄露。

在医疗技术安全方面，公司注重医护人员的专业培训和技术更新，确保医疗服务符合专业标准和规范要求。平台还提供了丰富的医疗知识库和决策支持工具，辅助医护人员提供安全可靠的医疗服务。

社会价值与行业贡献

格尔智慧科技的创新服务模式不仅创造了商业价值，更产生了显著的社会效益。公司通过互联网+延续护理服务，有效解决了患者出院后康复无保障的问题，降低了再入院率，提高了患者康复效果和生活质量。

据统计，使用格尔智慧科技延续护理服务的患者，治疗依从性由87.0%升至94.6%，患者参与的积极性由88.3%升至93.2%，患者对疾病相关知识掌握度由87.1%升至92.3%，对护士满意度由95.5%升至98.7%。这些数据的显著提升充分证明了服务的有效性和价值。

在经济效益方面，公司服务显著降低了患者康复成本。以患者到医院康复为例，传统方式下患者综合成本约为1900元，而通过延续护理上门服务，患者综合成本降至393元，大大减轻了患者的经济负担。